1. Produtos sob medida e personalizados
Cada par sob medida é confeccionado de forma artesanal e exclusivamente para você, com escolhas próprias de salto, material, cor, numeração e gravação. Por se tratarem de bens personalizados, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor não obriga a aceitação do arrependimento após o início da produção, uma vez que a confecção sob medida descaracteriza a venda padronizada (entendimento jurisprudencial aplicável a bens personalizados).
O direito de arrependimento de 7 dias permanece válido para o intervalo entre a confirmação do pagamento e o efetivo início da produção. Solicitações dentro dessa janela são integralmente atendidas com reembolso. Após o início da produção, avaliamos cada caso individualmente — entre em contato pelo WhatsApp para discutir alternativas (alteração de modelo, crédito em loja, ajuste de numeração).
2. Direito de arrependimento (compras online)
Para compras realizadas pelo site, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento. Esse direito vale apenas para produtos prontos da seção Outlet ou Pronta Entrega (não personalizados).
3. Defeitos de fabricação
Caso identifique algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos avaliar a peça e, confirmado o defeito, oferecemos:
- Reparo do defeito sem custo;
- Troca por um par igual (sujeito à disponibilidade de materiais);
- Reembolso integral do valor pago.
4. Diferença de numeração
A escolha do tamanho é de responsabilidade da cliente. Por isso é importante seguir nosso guia Como medir os pés. Em caso de numeração incorreta, podemos avaliar um ajuste de tamanho — os custos do envio e ajuste são por conta da cliente.
5. Como solicitar
Envie uma mensagem pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação. Vamos responder em até 2 dias úteis.
6. Modelos especiais (Outlet)
Modelos identificados como Outlet seguem regras específicas — podem ser últimas peças, com pequenas variações estéticas claramente identificadas no anúncio. Trocas seguem o item 2 acima.
7. Atendimento
Qualquer dúvida, fale com a gente:
E-mail: christinaramossap@gmail.com
WhatsApp: 5541997025000